Informativa sui rimborsi
Hai 14 giorni per ripensarci
Dalla consegna hai 14 giorni per restituire il gioiello, senza dover spiegare perché.
Scrivici a ciao@tramegioielli.it indicando il numero d'ordine e l'articolo: appena approviamo la richiesta ti diciamo come spedirlo. Gli articoli rispediti senza una richiesta approvata non possiamo accettarli.
Come deve tornare
Integro, mai indossato, nella confezione originale e con i cartellini, accompagnato dalla prova d'acquisto. Le spese di rispedizione sono a tuo carico.
Indirizzo per i resi: Trame gioielli — Via E. Stendhal 23, 20144 Milano (MI), Italia
Cosa non si può restituire
In base all'art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs 206/2005):
- i gioielli personalizzati o realizzati su misura — un nome, una parola, una misura presa su di te — a meno che non presentino un difetto di lavorazione;
- i buoni regalo, sia nella versione digitale sia in quella in scatola.
Se il gioiello è difettoso o danneggiato
Guardalo appena arriva. Se è difettoso, danneggiato o non è integro, scrivici subito a ciao@tramegioielli.it: ce ne occupiamo noi, sostituzione o riparazione a nostre spese.
Se è il pacco ad arrivare malconcio, fotografalo prima di aprirlo: ci serve per la contestazione al corriere.
Garanzia
Su ogni gioiello vale la garanzia legale di conformità: due anni dalla consegna, come prevede il Codice del Consumo.
Cambiare misura
Non serve fare un reso. Con il servizio post-vendita ritiriamo il gioiello a casa tua con il corriere, lo sistemiamo in laboratorio e te lo rispediamo della misura giusta. Per passare a un modello diverso, invece, la strada più rapida è il reso più un nuovo ordine.
Rimborsi
Appena riceviamo il pacco e controlliamo il gioiello ti scriviamo per confermare. Il rimborso parte sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, entro 5 giorni lavorativi. Da lì in avanti i tempi dipendono dalla tua banca.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non vedi l'accredito, scrivici a ciao@tramegioielli.it.