Spedizioni e resi

Spedizioni

Ogni gioiello nasce su ordinazione, al banchetto, partendo dal lingotto fuso. Lo consegniamo al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine; al momento del pagamento vedi una stima realistica della data di arrivo al tuo indirizzo.

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea, tranne Cipro. Sopra i 140 € la spedizione è gratuita, e la soglia si calcola sul totale dopo lo sconto: se usi un codice, conta la cifra che paghi davvero.

Appena il pacco parte ricevi un'email con il link per seguirlo passo passo.

Se ti serve entro una data precisa — un compleanno, un anniversario — scrivici prima di ordinare a ciao@tramegioielli.it: guardiamo insieme come fare.

Cambiare idea

Puoi annullare o modificare l'ordine entro 24 ore dall'email di conferma, senza alcun costo. Basta scrivere a ciao@tramegioielli.it.

Resi

Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci, senza dover spiegare perché. Scrivici a ciao@tramegioielli.it con il numero d'ordine e ti diciamo come procedere: il gioiello deve tornare integro, nella sua confezione, con i cartellini. Le spese per rispedirlo sono a tuo carico.

I pezzi personalizzati — un nome, una parola, una misura presa su di te — non possono essere resi: sono nati per una persona sola. Se però hanno un difetto, vale tutto quello che leggi qui sotto.

Rimborsi

Appena il pacco torna e abbiamo guardato il gioiello ti scriviamo, e il rimborso parte sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, entro 5 giorni lavorativi. Da lì in avanti i tempi dipendono dalla tua banca.

Se qualcosa non va

Apri il pacco con calma e guarda il gioiello. Se è arrivato danneggiato o difettoso, scrivici subito: ce ne occupiamo noi, sostituzione o riparazione a nostre spese.

Se è il pacco ad arrivare malconcio, fotografalo prima di aprirlo: ci serve per la contestazione al corriere.

Garanzia

Su ogni gioiello vale la garanzia legale di conformità: due anni dalla consegna, come prevede il Codice del Consumo.

Copre i difetti di lavorazione: una saldatura che cede, un filo che si apre dove non dovrebbe.

Non copre i graffi, l'ossidazione e i danni da urto o da strappo. Il filo è sottile per scelta: è quello che rende il gioiello leggero da portare, e chiede di essere sfilato con calma più che tirato via.

Per i segni del tempo abbiamo scritto la guida alla cura dei gioielli. E se serve una riparazione per un difetto, scrivici: è coperta dalla garanzia e non ti costa nulla.

Se la misura non va

Capita, e si rimedia. Con il servizio post-vendita, che costa 35 €, ritiriamo il gioiello a casa tua con il corriere, torna al banco dove è nato e te lo rispediamo della misura giusta.